O que perguntar ao avaliar uma agência de mídia social

 

Foto por Nathan Dumlao em Unsplash

Você finalmente decidiu contratar alguma ajuda para gerenciar as mídias sociais de sua empresa (é muito trabalho e você pode usar a assistência / conhecimento). Além de pedir recomendações de amigos / indústria (recomendado!), Listei algumas perguntas que você deve fazer ao decidir quem contratar (não apenas contrate a primeira agência digital que fica na sua frente).

Em que sua agência é especializada?

O que procurar: Há muitas agências por aí, e a maioria dirá que elas podem fazer qualquer coisa - mídia social, SEO, SEM / PPC, Influenciador, web design, UX / UI, criação de conteúdo, etc. - ficar longe deles! É impossível especializar-se em tudo (por mais que eles tentem), e ainda mais difícil para essas agências terem as pessoas certas trabalhando nas coisas certas. Se você está procurando ajuda em mídias sociais, procure especialistas em mídia social - não peça, por exemplo, ajuda de uma agência de RP, porque eles simplesmente não estão equipados (e atualizados) para gerenciar adequadamente as mídias sociais.

Quem estará trabalhando na conta?

O que procurar: você quer ter certeza de que sua conta está sendo cuidada. Há casos em que as agências enviarão suas melhores pessoas de desenvolvimento de negócios para as reuniões de campo, e essas pessoas desaparecerão assim que a conta for ganha (e você fica com uma equipe júnior sem noção). Em geral, você deseja ter um diretor / gerente de conta que será seu dia-a-dia e, dependendo do projeto, tenha especialistas em criação, gerenciamento, análises que ajudem conforme necessário (seja gerenciado internamente ou externamente). A chave aqui é ter certeza de que eles têm um plano para garantir que sua conta seja tratada conforme combinado (e não estão roubando seu dinheiro!).

Qual será a estratégia de mídia social?

O que procurar: Se eles responderem imediatamente sem aprender sobre o seu negócio, corra! A agência de mídia social com a qual você trabalha precisa entender seus problemas e necessidades de negócios - onde você está lutando? O que foi feito no passado? Onde você precisa de ajuda? O que precisa ser tratado primeiro? O que a competição está fazendo? Quanto dinheiro você tem disponível? Estas são apenas algumas das questões básicas que precisam ser abordadas. Abordagens gerais não funcionam, e você precisa trabalhar com pessoas que podem ajudá-lo onde você mais precisa de ajuda.

Quais são as últimas tendências de mídia social? Quem está fazendo bem a mídia social?

O que procurar: A mídia social é uma paisagem em constante mudança, e você quer ter certeza de que as pessoas com quem você trabalha 1) saiba o que está acontecendo e 2) tenha uma opinião sobre onde as coisas estão indo. Ao fazer essa pergunta, você poderá ver se a agência é capaz de pensar de forma independente e ajudar a impulsionar seus negócios. Deve haver uma diferenciação clara aqui, caso contrário, você também pode contratar um graduado novo. Você quer que lhe digam o que fazer, em vez de precisar dizer à agência o que fazer (afinal, eles são os especialistas).

Em quais plataformas de mídia social devemos estar?

O que procurar: Com base no último ponto, a agência com a qual você trabalha precisa ser o especialista. Entendendo o cenário, eles devem ser capazes de dizer quais plataformas fazem mais sentido (podem ajudar a converter) do que o mais popular (muitos recomendam o básico - Facebook, Instagram, Twitter porque é onde todo mundo está, e não explica como eles podem ajudar o negócio).

O que vamos fazer com dados / análises?

O que procurar: as agências devem poder falar sobre como usar os dados e, o mais importante, quando usar os dados. Embora exista um enorme fascínio em relação ao que os dados podem fazer, em muitos casos, as empresas não podem tirar proveito dos dados simples porque eles não têm muitos dados para serem usados ​​(eles são muito pequenos). Procure uma agência de mídia social que possa usar dados para informar decisões, mas não siga cegamente os números (a diferença entre a causalidade e a correlação não é abordada o suficiente).

Onde devemos gastar nosso dinheiro?

O que procurar: Encontre uma empresa que possa olhar de maneira inteligente para uma paisagem e parte de dinheiro, conforme necessário. Você quer ficar longe de empresas que estão apenas procurando maximizar seus faturamentos e trabalhar com agências que entendem que o digital nem sempre é necessariamente o melhor caminho a percorrer (dependendo da indústria, muitos ainda podem ver muitos benefícios dos eventos). ou CRM).

Quem são seus concorrentes?

O que procurar: Honestidade. Existem centenas de agências e consultores digitais concorrentes por aí. Este é um teste para ver se são pessoas honestas e se serão fáceis de trabalhar. Você quer trabalhar com uma equipe que não tem medo de falar sobre a dura verdade, e não apenas sobre pessoas que são boas em beijar sua bunda.

Estas são apenas algumas das perguntas que você deve fazer ao decidir sobre uma agência de mídia social. Obviamente, há muitas outras perguntas que você deve fazer, mas com todas as coisas sendo iguais, as respostas a essas perguntas devem ajudá-lo a colocar uma agência sobre outra.