A próxima grande coisa no marketing de conteúdo? Chatbots

Todos nós fomos ajudados pelo chatbot ou assistente de atendimento ao cliente dedicado a uma tarefa específica. Mas as empresas que realmente querem impressionar no espaço do chatbot estão voltando sua atenção para os chatbots como sistemas de distribuição de conteúdo. Por que as empresas devem se concentrar em conteúdo em chatbots? Com os usuários focados em mensagens, em vez de seus feeds sociais , as plataformas de mensagens têm o potencial de se tornar o próximo grande canal para promover conteúdo e marketing. Isso significa que as marcas que esperam permanecer relevantes em seus setores devem estar prontas para se adaptar.

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Por que usar o Chatbots para conteúdo?

Uma das maiores características dos chatbots é que eles são excelentes para personalização do usuário. Embora o conteúdo tradicionalmente girasse em torno de termos de pesquisa ou tendências de descoberta e relevância, os chatbots podem fornecer aos usuários conteúdo relevante por meio da grande quantidade de dados que obtêm do usuário.

    "A entrega mais personalizada torna o seu conteúdo mais irresistível para os usuários, ajudando a impulsionar a CTR e a satisfação do usuário".

Em seguida, os chatbots-as-content ajudam você a humanizar sua marca e a se conectar com os usuários de uma maneira casual que parece natural para eles. Por exemplo, você pode criar um personagem amigável e divertido que atua como embaixador da marca. Dito isso, simplesmente ter uma boa personalidade não é suficiente para uma estratégia de conteúdo do chatbot , mas vamos nos aprofundar em como você pode criar excelentes chatbots de conteúdo abaixo.

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Projetar um personagem em torno da necessidade do usuário

    “Um chatbot de conteúdo eficaz deve encontrar uma nova maneira de apoiar a sua marca ou os objetivos e valores da empresa - assim como o seu produto ou serviço existente.”

Que problema sua marca tem como objetivo solucionar e como um chatbot pode apoiá-lo? Um exemplo surpreendente é o Insomniabot-3000, da Casper. A Casper é uma marca de colchões que visa proporcionar aos clientes uma ótima noite de sono, mas aqueles com insônia terão problemas para dormir, independentemente da cama. Insomniabot-3000 torna as coisas um pouco melhores, dando aos insones alguém para conversar até altas horas da noite, quando seus amigos estão dormindo, apoiando a missão da marca - ajudando aqueles com sono de baixa qualidade - de uma maneira criativa e bem-humorada.

 

Insomniabot-3000 de Casper

Aumentar a experiência que você já oferece

Essa estratégia de conteúdo é perfeita para marcas do setor de entretenimento. Um chatbot de conteúdo pode dar vida a um mundo imaginado, permitindo que o usuário se coloque nele. Isso pode ser feito através de discussões com um mascote ou personagem fictício ou através de uma experiência de jogo. Uma empresa que conseguiu os dois estilos foi a Activision, que usou chatbots para aumentar sua popular série de videogames Call of Duty.

O primeiro chatbot da Call of Duty da empresa é baseado no tenente Reyes , o personagem principal de Call of Duty: Infinite Warfare . A Activision fez um espetáculo do chatbot escondendo ovos de Páscoa dentro do jogo anterior, que direcionava os usuários para o bot no Facebook. O chatbot recebeu mais de 6 milhões de mensagens em seu primeiro dia, que direcionou os usuários para um trailer exclusivo para o próximo jogo. A Activision poderia ter lançado o trailer e outros conteúdos de uma maneira tradicional, mas seu tenente Reyes chatbot, em vez disso, borrou as fronteiras entre ficção e realidade, proporcionando uma maneira única para os fãs dedicados se envolverem com o mundo que construíram.

O segundo chatbot da Activision na série, que foi lançado na semana que antecedeu o lançamento de Infinite Warfare , tomou a forma de uma visita guiada através de uma experiência de estilo de escolha de sua própria aventura. Os usuários conversam com Alana, um guia turístico no universo, que os orienta através da visão futurista do jogo sobre o sistema solar com resultados humorísticos. Essa experiência, diferente do primeiro em caractere e tom, mas usada para aumentar e promover o mesmo produto, mostra como você pode atualizar uma experiência e reconquistar uma base de usuários com chatbots.

  

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Alavancar o conteúdo existente de uma nova maneira

Como você garante que seu conteúdo evergreen não se perca no éter depois de ser promovido online? Embora você pudesse confiar apenas em SEO, uma alternativa sólida seria empurrá-lo para um usuário por meio de um chatbot sempre que for mais relevante na conversa.

Como os chatbots oferecem personalização sofisticada e comunicação instantânea a qualquer momento, eles são uma ótima maneira de ajudar os usuários a descobrirem conteúdo que, de outra forma, poderia passar despercebido.

O importante a lembrar aqui é quando, onde, por que e como os usuários vão querer ou precisar de seu conteúdo. Um exemplo maravilhoso é o chatbot da Food Network , que permite que os usuários pesquisem e descubram facilmente as receitas do site da Food Network de várias formas fáceis. Sua característica mais impressionante é que os usuários podem pedir receitas recentemente apresentadas na TV (combinando bem com os hábitos de visualização dos usuários) ou acessar receitas baseadas em ingredientes enquanto estiverem na cozinha, com as mãos livres (através da habilidade Alexa).

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Acompanhe o Chatbot Analytics para ver o que está funcionando

Como você sabe a eficácia do seu conteúdo no chatbot ao envolver os usuários? Assim como o rastreamento de análises para o conteúdo da Web, convém acompanhar a análise de conversação para ver o que atrai os usuários e o que está causando problemas. Por exemplo, acompanhando as frases ou palavras mais usadas em suas conversas, você pode descobrir quais tópicos são mais importantes para seus usuários - e quando. A partir daí, você pode projetar com mais eficiência sua estratégia de conteúdo em todas as plataformas.

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