Você está falando, ou apenas reclamando?
"Chega um momento em que o
silêncio é traição."
- Martin Luther King Júnior.
A
denúncia tem uma posição peculiar na psique ocidental moderna.
Como
cultura, nós mitologizamos e adoramos aqueles que falam contra a injustiça. As
maiores realizações na história de nossa civilização estão associadas a derrubar
o véu do sigilo, iluminando a verdade. Decepção e engano são os grandes
inimigos do que é considerado certo e justo.
No
entanto, estamos tão prontos para ligar os denunciantes, condenando-os como
traidores, vilões, tendo traído a confiança da organização que os empregava.
Nossos
maiores heróis são aqueles indivíduos com a coragem de falar, de se levantar
contra os erros dos poderosos e libertar os que estão algemados sob o
ferro-calcanhar da opressão.
A menos
que seja contrária à narrativa popular do dia, é claro.
Essas
pessoas e eventos capturam nossa imaginação coletiva. A América há muito tempo
se orgulha de sua liberdade institucionalizada, se autodestruindo cadeias, um
árbitro da justiça.
Embora os
fatos históricos sejam mais turvos do que esse ideal reluzente, é um ideal pelo
qual vale a pena lutar, no entanto. A verdade realmente importa, e aqueles
indivíduos corajosos que sacrificaram seu próprio bem-estar em sua busca
tornaram o mundo um lugar indiscutivelmente melhor.
Onde
estaríamos, pergunto-me, sem os gostos de Frederick Douglass , o
famoso escravo que se tornou acadêmico? Rosa Parks ? Mohandas Gandhi ? E quanto
aos milhares que protestaram e acabaram contribuindo para a queda do Muro de Berlim ? Apesar de todo o
debate em torno de Edward Snowden, todos podemos concordar que suas ações
colocaram a questão da privacidade no centro das atenções.
A
fortaleza de indivíduos e comunidades ao longo da história provou sem dúvida
que falar era, e ainda é, fundamental para o progresso de nossa civilização. Alcançar
nosso potencial como seres humanos depende criticamente de nossa capacidade de
reconhecer a injustiça e de empregar nossas vozes contra ela.
É fácil
identificar erros em retrospectiva. Alguns erros presentes também são
facilmente identificáveis.
No
entanto, a grande maioria das situações que enfrentamos no dia-a-dia não é tão
clara. Como você sabe que está lutando contra o grande mal do dia? Como você
sabe que está do lado certo? Como
você sabe que o que você está discutindo é um
problema real?
Você está
falando, ou apenas reclamando?
A ascensão dos problemas do primeiro mundo
Descrever
algo como um problema de "primeiro mundo" expressa sua zombaria
diante das preocupações do reclamante. Eles não estão realmente experimentando
adversidades - eles estão lamentando uma perda temporária de conforto que o
privilégio lhes proporciona. Eles estão experimentando um pequeno transtorno na
constância sem esforço que é sua vida cotidiana.
Em suma,
eles não estão enfrentando um problema. Eles estão explodindo um pequeno
inconveniente e retratando-o como algo mais.
Isso não
está limitado a um subconjunto exclusivo da população. Somos todos culpados de
reclamar dos problemas do primeiro mundo. Considere honestamente: quando foi a
última vez que você se queixou de algo que não importava? Talvez o seu pedido
de hambúrguer tivesse o tamanho errado, e você se viu ficando indevidamente
irritado com isso?
Eu
prontamente admitirei que eu soprei uma pequena inconveniência desproporcional
recentemente. De alguma forma, o fato de que um restaurante um pouco mal ouvia
meu pedido era motivo de frustração e raiva indevidas. Eu não abusei do garçom,
mas não fui exatamente educado, e não tenho orgulho disso.
Somos
criaturas emocionais e temos respostas emocionais a situações em que a lógica
dita uma abordagem mais ponderada. No entanto, enquanto podemos reconhecer a
fonte irracional de tais explosões, não nos desculpa de assumir a
responsabilidade por eles.
As mídias
sociais produziram inúmeros benefícios para nossa cultura, apesar da imprensa
negativa que tantas vezes recebe. Mas a indignação manufaturada gerada por
nossos ciclos de feedback auto-criados é um perigo muito real e presente para o
nosso pensamento racional coletivo.
Quando você está exposto a
reclamar constantemente sobre problemas do primeiro mundo, ele legitima suas
próprias queixas triviais.
Essa
exposição constante, juntamente com a validação de nossas próprias reações
irracionais, corrói nossa capacidade de separar problemas legítimos de
problemas ilegítimos. Quando muitos de seus amigos se queixam do mau serviço ao
cliente do seu provedor de rede local, sua importância é inflada às custas de
problemas reais. Quando toda a sua raiva justa é dirigida ao barista que
acidentalmente lhe deu leite integral, você tem muito pouca energia para
protestar contra os abusos dos direitos humanos.
Eu estou
usando exemplos triviais e contraste extremo deliberadamente aqui. Quando
comparados aos bravos movimentos de resistência delineados na introdução, essas
queixas são expostas pelos não-problemas ridículos que são. A questão real está
em problemas que são menos facilmente definidos.
Em que
ponto vale a pena falar sobre um problema?
O papel da autoconsciência
Não estou
convencido de que as pessoas se manifestam contra a injustiça percebida
indiscriminadamente. Para cada pessoa que escreve uma palavra no Facebook de
2000 palavras sobre o banco pouco rude, há mais 99 pessoas que o ignoram, e
qualquer ação adicional não vale o seu tempo.
Nesse
cenário, a maioria de nós pode exibir um grau razoável de autoconsciência. Enquanto
o grosseiro pode ter nos frustrado, sabemos que nossa raiva não será compartilhada
por todos os outros. Além disso, podemos reconhecer que a importância percebida
do problema é inflada pelo nosso elevado estado emocional.
Você pode
mastigar sua raiva por algumas horas, mas no final você categoriza corretamente
a experiência como trivial.
Por que
essa autoconsciência não se traduz em todas as situações? Por que nós, seres
racionais e autoconscientes, às vezes nos encontramos direcionando nossa
energia para uma completa não-questão?
Contexto.
Imagine-se
como o proprietário de um pequeno negócio de fornecimento de arte. Você tem
ótimos produtos e preços justos, mas ninguém sabe sobre você - sua loja está um
pouco fora do caminho e você não recebe muitos clientes.
Um dia,
um anunciante se aproxima de você. Ela quer ajudar e tem dois serviços
diferentes que ela pode lhe oferecer.
Um deles
é um serviço de publicidade paga - por uma taxa fixa de, digamos, US $ 100, ela
irá para cinco universidades ou estúdios locais e informará as pessoas sobre
seus negócios e seus grandes negócios. Ela não vai parar até que seja informada
a 500 clientes potenciais sobre o seu negócio. Se você quiser que ela continue
além desse número, você terá que aumentar a taxa.
O segundo
serviço é gratuito, mas tem muito menos alcance. Para esse serviço, ela
visitará uma das universidades locais e passará algumas horas informando sobre
sua empresa. Se ela atinge 7 ou 100 clientes, depois de algumas horas, ela vai
para casa.
Independentemente
do serviço escolhido, você provavelmente concordará que ambos os serviços são
justos. No mínimo, o serviço gratuito representa um enorme valor - pode não
atingir tantas pessoas quanto o serviço pago, mas é grátis! Você está feliz com
o que você pode conseguir. É improvável que você proteste contra a necessidade
de pagar por um serviço melhorado.
Agora,
quero que você imagine o cenário um pouco diferente. Digamos que o mesmo
anunciante se aproxime de você, só que desta vez, em vez de oferecer dois
pacotes, ela se oferece para realizar as mesmas atividades que estavam no
serviço pago, apenas de graça.
Uau! Você
reconhece isso pela incrível oportunidade que é e se inscreve. Seis meses se
passam e seu negócio está prosperando. Você não sentiu a necessidade de se
engajar em nenhuma outra atividade de marketing - esse anunciante é uma dádiva
de Deus.
Ela vem
visitá-lo em sua loja. Você é informado de que houve uma ligeira mudança nos
serviços dela, divididos em dois fluxos. Ela oferece as duas opções disponíveis
no primeiro cenário e pergunta se você gostaria de participar do serviço pago.
Furioso,
você reclama e fala sobre a injustiça da situação. Sobre como essa mudança vai
afundar seus negócios. O anunciante diz que continuará a realizar os serviços
reduzidos gratuitamente e poderá entrar em contato com ela se desejar levar o
pacote pago.
Você
acessa o site dos anunciantes para fazer uma reclamação e descobre que dezenas
de outras pessoas têm a mesma queixa.
Você
entra em contato com outras empresas na área e descobre que também estava
anunciando para elas e ofereceu a todos o mesmo negócio. Coletivamente, você
começa a falar contra a injustiça da situação, como o anunciante arruinou seus
negócios e como ela está tentando chantageá-lo para que pague por seus
serviços.
Irritada,
magoada e amparada por outros donos de empresas, você se envolve em um protesto
generalizado, dizendo a qualquer um que escute os crimes dos anunciantes e
exigindo que ela volte ao antigo modelo.
Este
cenário parece estranho para você? Dado que nós, como pessoas de fora, podemos
olhar para esse cenário logicamente, é claro que sim. Você, como proprietário
da empresa, está errado.
Você não
está lutando contra a injustiça. Você está reclamando de um privilégio que está
sendo tirado de você. Seu investimento emocional em seu negócio nublou seu
julgamento e limitou sua autoconsciência. A perspectiva de perder seu
privilégio o cega para a trivialidade do problema que você está protestando.
Talvez
você ache que o cenário acima é muito simples, muito embelezado,
deliberadamente estruturado para provocar uma reação irracional do proprietário
da empresa.
Só isso é exatamente o que
aconteceu com o Facebook há alguns anos.
Ao
alterar o algoritmo de modo que o alcance orgânico fosse limitado e introduzir
anúncios pagos (que ainda são de valor incrível), o Facebook convidou uma
verdadeira enxurrada de críticas. Páginas e empresas ao redor do mundo se
uniram em solidariedade furiosa, sustentando que o Facebook estava abusando de
seus direitos, que estava se aproveitando deles.
Não
importa que eles tenham construído seus negócios quase inteiramente nos
serviços GRATUITOS do Facebook, em primeiro lugar.
Pessoas
inteligentes, racionais e autoconscientes, que condenariam aqueles que
reclamavam dos problemas do primeiro mundo, se queixassem em massa de que uma
plataforma de marketing livre não era mais gratuita (alguns argumentam que uma
rede social não é uma plataforma de marketing, mas eu fundamentalmente
discordo).
Depois de
anos dessensibilizados ao milagre que era ilimitado alcance orgânico, eles
começaram a dar como certo. O que antes era um privilégio agora se tornou um
direito.
O que uma
vez teria sido uma trivialidade havia se transformado em um erro grosseiro de
justiça nas mentes dos afetados. E todo mundo estava falando também, certo? Isso
legitimou sua importância.
Onde uma
vez que a autoconsciência deles teria dito a eles que basicamente
"superassem isso", ela recuara para um canto da mente deles,
indiferente à tempestade emocional de irracionalidade que surgira ao lado dela.
Eles não
estavam falando. Eles estavam reclamando.
Nos responsabilizando
Eu não
estou dizendo que o Facebook deve ser imune a críticas. Eles são uma das
corporações mais poderosas do mundo, e mesmo quando o alcance orgânico estava
no auge, eles ainda se beneficiaram enormemente. Eu não faço o argumento acima
para defender as ações do Facebook.
Quero destacar como nossa
autoconsciência pode se atrofiar, dada a poderosa combinação de saturação e
contexto.
Quando
você está emocionalmente investido em algo, pode ser incrivelmente doloroso
quando o status quo muda. Quando outras pessoas concordarem com você, validar
suas queixas, isso pode fazer com que você se sinta justificado em falar. Todas
essas outras pessoas sentem o mesmo, então você deve ter sido injustiçado.
A solução
não é ir tão longe na outra direção que não falamos sobre nada. Muitas
injustiças acontecem regularmente. Aqueles bravos homens e mulheres teriam
deixado o mundo menos brilhante se não tivessem se levantado e lutado contra as
práticas injustas de organizações poderosas.
Mas
também não gastam sua energia em trivialidades. Rosa Parks não passava os dias
reclamando da qualidade do tecido do assento de ônibus em que estava sentada. Os
sindicatos não protestaram pela qualidade do café nos canteiros de obras.
Novamente,
exemplos extremos - mas essas pessoas tinham a autoconsciência para reconhecer
quais problemas mereciam seu protesto. Eles reservaram sua ira pelas
verdadeiras injustiças.
A fim de
reservar nossa energia para lutar contra problemas que importam, precisamos ser
capazes de reconhecer quando algo é um problema que não é. Precisamos ter a
autoconsciência para dizer: “Eu me sinto fortemente sobre essa mudança / o
comportamento dessa pessoa / essa nova maneira de fazer as coisas, mas isso é
devido ao meu próprio investimento emocional”.
Isso é
difícil? Merda sim. Então como você faz isso?
Cerque-se
de pessoas que irão mantê-lo responsável. Crie uma cultura em seus círculos
sociais que glorifique a autoconsciência e celebre seus amigos quando eles
demonstrarem isso. Exercite sua capacidade de ser autoconsciente e você
rapidamente colherá os benefícios. Nós todos vamos.
Negligencie
sua autoconsciência e você acabará rapidamente no lado errado da história.
Você não
quer acordar um dia e se encontrar protestando contra um remake do filme porque
eles colocam uma mulher nele .
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